Los plazos para generar cambios y devoluciones comienzan a correr a partir del día en que recibís tu producto.

Arrepentimiento de compra online

Plazo: 10 días corridos desde que recibís el producto.

Si compraste en nuestra tienda online, podés revocar la compra dentro de los 10 días corridos desde la recepción del producto, sin necesidad de expresar motivo. Para ejercer este derecho, escribinos por WhatsApp.

El producto debe devolverse sin uso, en perfectas condiciones y con su empaque original completo. El costo del transporte de devolución queda a cargo del cliente, salvo que la devolución se origine en un error nuestro.

Ley 24.240 de Defensa del Consumidor, art. 34 (texto según Ley 26.361) y Resolución 424/2020 de la Secretaría de Comercio Interior.

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Cambios en el local

Escribinos por WhatsApp y, una vez que nuestros asesores te respondan, acercate a brasil 1921, tortuguitas con:

• El producto sin uso y en perfectas condiciones.
• La factura de compra o el ticket de cambio.
• Etiquetas, accesorios y empaque original completo.

Los cambios se realizan de lunes a sábado, dentro del horario de atención del local.

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Cambios y devoluciones online

Los cambios y devoluciones deben solicitarse antes de los 10 días corridos desde la fecha de recepción. Escribinos por WhatsApp y dejamos asentado tu reclamo.

Al recibir la compra, revisá el estado de los productos antes de firmar el remito de entrega. Tu nombre, firma y DNI son muestra de conformidad en la recepción, y una vez firmado el remito no se aceptan reclamos por daños estéticos o faltantes.

Podés cambiar un producto por otro de igual precio y las mismas características. Si querés uno de distinto precio o características, primero hay que hacer la devolución.

En compras realizadas en nuestros puntos de venta físicos no se realizan reintegros de dinero. Solo se gestionan cambios dentro de los 10 días corridos desde la fecha de compra.

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Condiciones obligatorias

Para gestionar cualquier cambio o devolución, el producto debe estar:

• Sin uso y en perfectas condiciones.
• Con etiquetas, accesorios y empaques originales, incluyendo manuales, certificados de garantía y herrajes de armado.
• Acompañado de la factura o el remito de entrega.

El empaque puede estar abierto, pero debe conservarse completo y en buen estado: no pueden estar rotas las gráficas de las cajas ni las protecciones internas.

Si no se cumplen estas condiciones no podemos avanzar con el cambio ni con la devolución.

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Costos de envío

Gardenlife asume el costo de envío y retiro cuando la devolución o el cambio se produce porque:

• El producto no corresponde al detalle de la factura.
• El producto corresponde a la factura, pero no es lo solicitado en la orden de compra.
• El producto entregado se encuentra dañado.
• El producto recibido no corresponde al publicado.

Si anulás una compra ya despachada, o si rechazás la entrega por una razón ajena a nuestra responsabilidad, deberás abonar el costo del retiro y el envío original no se reintegra.

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Cómo es la entrega

• El traslado llega hasta la puerta del domicilio declarado, o la puerta del edificio en caso de departamentos.
• Puede recibir el pedido cualquier persona mayor de 18 años que esté en el domicilio, con el número de orden y su documento.
• Desembalá los productos al recibirlos para controlar cantidad y calidad.
• Los despachos se abonan al momento de la compra.
• Pasados 30 días de almacenamiento desde la primera fecha pactada de entrega, Gardenlife puede anular la compra.

El transportista entrega el producto en el domicilio de la guía de despacho y hace una revisión visual de su estado. No está facultado para armar ni instalar productos, ni para desarmar puertas o ventanas. Si el tamaño del producto impide la entrega en el lugar previsto, deberás aceptar la recepción en otro sector del domicilio.

El transportista puede sacar fotos de los productos al momento del retiro. Si las condiciones no coinciden con lo declarado, coordinamos un segundo retiro cuyo costo asume el cliente.

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Productos con falla

Si devolvés un producto por falla, en nuestro centro de distribución hacemos un chequeo para confirmarla. Si la falla no es atribuible a un mal uso, se hace efectiva la garantía.

El análisis y la posterior nota de crédito o cambio no superan los 15 días desde que la mercadería llega a nuestra empresa.